Instructor

Con amplia experiencia en gestión de la reputación online, atención digital al cliente y fidelización en entornos turísticos y hoteleros, ha liderado procesos formativos y consultorías orientadas al fortalecimiento del servicio, la comunicación digital y la experiencia del usuario. Es Máster en Ciencias Gerenciales y Máster en Innovación Social, con certificaciones internacionales en Design Thinking, Scrum, Coaching y Comunicación Digital.Ha sido docente en instituciones como la Universidad Externado de Colombia, UNICAFAM, Universidad del Magdalena y UNILATINA, donde imparte espacios académicos sobre gestión del talento humano, operación hotelera, e-commerce, neuromarketing y ecosistemas digitales. Como consultor, ha asesorado ha empresas del sector como GHL, Las Américas Hotels Group y COTELCO, aplicando estrategias de atención postservicio, liderazgo 4.0 y reputación corporativa. Es además ponente internacional en temas de turismo digital, marketing integral y experiencia del cliente.